투어비는 말레이시아 US달러 (USD) 또는 싱가폴 달러 (SGD)로 적용됩니다.

1. 은행입금 / 전신환을 통한 지불은 US달러로 말레이시아 은행 계좌로 송금합니다.
2. 은행입금 / 전신환을 통한 지불은 싱가폴 달러로 싱가폴 은행 계좌로 송금합니다.
3. 비자 / 마스터 신용카드를 이용한 지불은 말레이시아 링깃으로만 되며 3% 의 편의 수수료가 붙습니다.

당사는 현금, 수표, 은행간 계좌이체를 통한 지불이 가능합니다.(모든 은행 수수료는 고객이 지불합니다). 당사의 지정된 은행계좌로 은행입금 또는 전신환 송금후 참고를 위해 팩스나 이메일로 송금표를 보내주시기 바랍니다. 신용카드 지불(비자 또는 마스터 카드만 가능)은 결제보안 웹링크를 통해 고객의 이메일로 보내지고 처리될 수 있습니다.

예약 확정을 위해 50%의 예약금을 지불해야 하며 잔액은 투어시작 한달전에 지불 되어야 합니다. 투어시작 한달내인 단기 예약의 경우, 막바지 예약으로 간주되어 즉각적인 예약확정과 승인을 위해 100% 완납 되야합니다. 지불기한내에 결제가 안된경우 사전 알림없이 예약을 취소할 권한이 있습니다. 모든 예약은 예약된 시점에 가능여부에 따라 결정됩니다. 항공예약이 포함된 투어의 경우 전액 지불은 항공권 구입을 위해 반드시 요구됩니다.

키나발루산 등반 패키지의 예약은 (특별히 명시되지 않는한) 고객이 인보이스를 받은 날로부터 2-3일 동안 유지됩니다. 산장 확보를 위해 50%의 예약금이 요구되며 잔액은 등반 한달 이전에 완불되야 합니다. 등반 한달 이내 단기 예약의 경우 산장 확보와 투어 허가를 위해 100% 결제되어야 합니다.

완납후의 예약 정정을 원할 경우 항공사, 호텔, 등반 운영자 또는 서비스 제공자에 의한 추가 부담금에 따라 각 정정 서비스당 최소 RM30의 추가 요금이 부과됩니다. 출발 30일 이내 다른 패키지로 바꿀 경우 예약 정정 으로 간주하지 않으며 기존 예약의 취소에 포함하여 취소 규정의 조항에 명시된 취소 수수료를 적용합니다.

고객에 의해 예약 취소 요청이 발생할 경우 서면 공지가 제공되어야 합니다. 취소 수수료가 아래와 같이 고객과 동반자에게 적용됩니다. 투어 시작전 취소통보 기간과 취소 수수료

1. 30일 또는 이전 (투어비용의 50%)
2. 15 ~ 29일 (투어비용의 75%)
3. 08 ~ 14일 (투어비용의 85%)
4. 04 ~ 07일 (투어비용의 95%)
5. 04일 이내 또는 투어 미참석 (투어비용 전액, 100%)

투어상품 또는 부가적인 예약 (예 : 항공권, 호텔 / 롯지 예약 등)의 경우, 취소 수수료는 각각의 이용 약관에 따르며 최소 인당 RM50의 처리 수수료가 부과됩니다.

투어가 시작된 후 차량, 숙식, 관광을 포함해 사용하지 않는 서비스 또는 그밖의 서비스에 대한 취소시 전혀 환불되지 않습니다. 환불에 대한 14-28일가 처리 할 수 있도록하시기 바랍니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.

Amazing Borneo Tours는 식사, 식이요법, 개별난방, 인접객실, 버스 좌석 배치등 고객의 특별 요청을 받습니다.   개별적인 요청이 있으실 경우 예약시 예약부서에 알려주시기 바랍니다.   특별 요청은 확인 및 가능여부에 따라 결정 됩니다.

키나발루산 탐험을 포함한 어드벤쳐 투어의 경우, 접근이 어려운 지역이거나 예측치 못한 일이 발생할 수 있습니다. 우리가 방문하는 지역은 정치적, 문화적, 지리적 특성상 특정 위험이나 우리가 일상적으로 접할 수 있는 것보다 어려운 육체적 경험등의 불확실한 요소들이 있을 수 있습니다.   Amazing Borneo Tours는 고객의 편안한 여행을 책임지고자 모든 노력을 하나 일부 여행지는 고객 모국의 익숙한 수준의 시설, 응급상황, 의료, 안전 서비스가 되지 않음을 양해해 주시기 바랍니다. 도로 여행이 불편하거나 어려울 수 있습니다. 고객은 오지에서 전력부족, 물부족, 제한된 식사가 제공될수도 있습니다.   모든 어드벤처 투어는 유연성있으며 철저한 계획에도 불구하고 잘못될 수 있음을 고객이 인지하고 있음을 기본으로 합니다. 매일의 일정표는 그룹이 해내야 하는 것이지만 계약상의 의무는 아닙니다.   투어 경로나 일정, 기후, 수송방식이 정치적 분쟁, 출입국등의 국경상황, 기후 그리고 예측 불가하거나 강요될 수 없는 현지 상황이나 사건등으로 인해 사전통보 없이 변경될 수 있음을 전제합니다. 따라서 당사는 고객의 안전과 최상의 만족을 위해 필요한 조치를 취할것입니다. 이러한 조취는 고객과의 협의하에 또는 협의 없이 이루어질 수 있습니다. 당사는그럼에도 불구하고 강제적인 변경을 최소화하고자 최선의 노력을 할 것입니다.   그러나 당사는 이러한 변경과 그 결과에 대해 책임지지 않습니다.

포함되지 않은 가격은 일정표상에 따로 기제되며 그외는 포함입니다 : 기본 항공료와공항세, 국내선 및 국제선; 항공사에 의해 부과되는 초과 수하물 요금; 여권 및 비자 비용; 카메라 요금; 긴급 대피 비용, 예방접종 의료비용; 룸서비스; 약품, 세탁물, 우편물, 음료,사진촬영 요금등의 모든 개인 용품 그리고 그외의 개인적 물건 그리고 의류, 카메라와 같은 소유품 ; 일정상 식사 불포함 ; 주류; 그리고 전화/ 케이블/팩스/인터넷 충전기; 짐가방, 여행 취소증 그리고 개인보험증; 기념품 및 선물 또는 가이드,인솔자, 운전기사, 호텔 포터들을 위한 팁 및 기타.

항공편의 경우 예약시 출발/도착시간을 알려주시기 바랍니다. 차량수배는 예약이 누락되거나 도착/출발 시간 안내가 부정확한 예약에는 제공되지 않습니다. 사용되지 않은 서비스라도 환불되지 않습니다. 당사의 기사나 대리자가 공항의 도착홀 (별다른 통보가 없는한 )에서 고객의 이름이 적힌 플래카드를 들고 맞이할것입니다. 당사의 대리자나 약속 장소를 알 수 없을경우 바우처에 명시된 관련 연락처로 전화주시기 바랍니다. 모든 지상 교통편의 경우, 관련 담당자가 수배를 진행할 것입니다. 픽업시간 정정이 필요할 경우 담당직원에게 적어도 출발 24시간전에 확실히 알려주시기 바랍니다. 정정 요청은 좌석의 가능여부에 따릅니다.

특별한 요청이 없는한, 투어는 영어 안내로 인원수에 따라 에어콘이 설치된 대형버스, 소형버스 또는 밴이 제공됩니다. 요청에 따라 중국어/말레이어/외국어 가이드 지원이 가능합니다. Amazing Borneo Tours는 차안에 남겨두거나 잃어버린 물건에 책임이 없습니다. 호텔 픽업시간은 대략적이며 도로 교통상황에 따라 달라질 수 있습니다. 교통편이 늦어질경우 바우처에 명시된 관련 담당자에게 연락주시기 바랍니다. Amazing Borneo Tours는 단기내의 예약 또는 공지되지 않은 진행 불가한 상황의 경로, 시간배정, 일정 및 숙박에 대해 필요시 대체할 권리가 있습니다. 고객이 그 대안을 수용하지 않을 경우, 고객이 지불한 전액은 더이상의 의무나 책임없이 환불됩니다.

모든 여권과 비자는 목적지에 입국 날짜로부터 최소 6개월이상 남아있어야 합니다. 정확한 여행서류 확인은 고객만의 책임입니다. Amazing Borneo Tours는 어떤한 이유로 여행하고자 하는 나라의 입국이 거절될 경우 발생하는 어떤 비용이나 배상 또는 투어요금의 환불을 할 책임이 없습니다.

Amazing Borneo Tours가 제공한 모든 투어 패키지는 개인 사고 보험을 포함합니다. 그러나 고객은 여행 기간동안의 포괄적인 개인 여행 보험에 가입하는것을 강력히 권합니다; 개인적인 사고, 여행가방 분실, 지연, 예기치 못한 일정 변경, 취소, 불가항력, 응급 의료상황, 전염병 감염, 유행병, 테러등에 대처. 고객은 여행을 만끽하기 위해 건강을 유지해야 합니다. 모든 등반객들은 산 등반을 계획하기전 건강검진을 할것을 권합니다. 등반자는 기존 병력이나 건강 상태에 관해 Amazing Borneo Tours에 먼저 알려주는것이 매우 중요합니다. 또한 등반자는 여행전 담당 의사과 예방접종과 기타 의료적 요구사항에 대해 상의하는것이 중요합니다.

Amazing Borneo Tours는 손실, 상해 또는 개인소유 손실이나 개인적 사고, 비정규적 지연 또는 통제 불가한 상황의 발생에 관한 책임에서 면제됩니다. Amazing Borneo Tours에 의해 준비된 투어에 참여하는 모든 사람은 일어날 수 있는 개인이나 소유물의 손실이나 상해의 위험이 있음을 간주해야 합니다.

Amazing Borneo Tours는 계약이 '불가항력’에 의해 영향받는것에 대한 책임이 없습니다. 이용약관에서 '불가항력’은 당사의 합리적인 통제에서 벗어나는 특정한 상황등의 불가피한 상황으로 전쟁, 전쟁 협박, 폭동, 시민소동 또는 충돌, 교전, 산업분쟁, 자연재해, 화재, 불가항력, 태러활동, 원전사고, 악천후, 정치분쟁 또는 수송의 기술적 문제등에는 제한이 없습니다.

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Amazing Borneo Tours는 엄격한 기준의 기밀 보안으로 고객의 어떠한 정보도 안전히 보호합니다. 당사는 원활한 업무 진행과 용이한 서비스 제공을 위해 고객의 개인 신상 정보를 일부 제한된 사항만 필요로 하며 수집합니다. 당사는 고객과 협의에 의해 위탁된 고객 개인 신상의 진실성과 정확한 정보가 손상되지 않도록 노력합니다. Amazing Borneo Tours는 또한 사전동의 없이 제 3자에게 고객의 신상정보를 누설하지 않을 책임을 가집니다.

고객의 불만/ 청구에 대한 사항은 귀환일로 부터 7일이내에 첨부서류와 함께 회사에 제출해야 합니다.